Desde hace ya algunos años la venta por internet se ha consolidado como uno de los canales fundamentales de marketing para muchas empresas. La confianza en la compra de productos y servicios en internet cada vez es más alta, en parte debido a los indicadores técnicos y sociales que nos ayudan a determinar si un sitio es fiable o no, como conexiones seguras, encriptación de datos, SSL, el pequeño icono del candado o la barra de navegación en verde, o incluso asociaciones gubernamentales que aglutinan y promocionan empresas y sitios web de confianza. Si bien estos indicadores incrementan o garantizan la fiabilidad de una tienda online, por otro lado quedan los portales de segunda mano y anuncios clasificados. En este tipo de páginas web quienes están detrás normalmente son usuarios particulares – con alguna excepción de empresa sin frontal web – que deciden vender artículos usados. Podemos encontrar dos tipos de portales, aquellos que son totalmente gratuitos previo un registro de usuario, y los que por cada anuncio nos cobran una comisión, y en caso de venta, gravan un impuesto. Esta decisión será del propio anunciante, que deberá comparar alcance e inversión para decidir qué herramientas utilizar. De cara al comprador – del que trata este artículo – lo que debemos buscar para garantizar la fiabilidad de la compra online son fundamentalmente dos cosas:
- Por un lado que el portal web o tablón de anuncios nos garantice cierta confianza –haya buenas opiniones por internet, sea conocido, tenga herramientas para resolver cualquier problema durante una transacción, si solicita información reservada, como datos bancarios o información personal, asegurarnos de que cuenta con una cláusula de privacidad y encriptación de datos, garantía de reembolsos, etc.
- La persona a la que vamos a comprar algún producto nos debería transmitir cierta confianza ¿y cómo se consigue esto? Desde mi opinión, con una comunicación directa, sea por teléfono, e-mail o incluso en persona. Muchos tablones de anuncios actúan como intermediarios incluso durante este tipo de comunicación, lo que muchas veces puede llevar a generar desconfianza – ¿con quién está hablando el usuario? ¿con un operador del portal web o con el vendedor directamente?-, por ello lo ideal es acudir a portales que sólo se encargan de categorizar, ordenar y publicar anuncios, dejando las gestiones y trámites a los propios usuarios, que en estos casos con un simple botón tendremos acceso a la información directa del vendedor.
Y vosotros, ¿qué buscáis para confiar en la compra de productos de segunda mano por internet?
Fuente | The n4gash Blog - Blog de diseño, programacion e internet
Indicadores para confiar en compras de segunda mano por internet
